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# Visão geral Admin

#### Entendendo os Níveis de Acesso

Para garantir a segurança dos dados e a organização da equipe, o painel é dividido em três níveis hierárquicos de permissão:

**1. Administrador (Gestor)**

* **Função:** Responsável pela configuração estratégica da plataforma.
* **Permissões:** Tem acesso total e irrestrito a todos os menus e configurações. É o único que pode conectar canais (WhatsApp), gerenciar usuários e alterar configurações críticas de API e Webhooks.

**2. Supervisor**

* **Função:** Perfil intermediário focado na gestão de pessoas e análise de métricas, sem poder alterar configurações estruturais críticas (como desconectar canais ou apagar a conta).
* **Permissões Principais:**
  * Supervisão de atendimentos em tempo real.
  * Gestão de Equipes (adicionar/remover usuários de filas).
  * Acesso aos Relatórios gerenciais para acompanhar desempenho.
* **Regra de Visualização de Tickets:**
  * **Padrão:** O Supervisor visualiza todos os tickets e atendimentos (semelhante ao Admin).
  * **Restrito:** Existe uma configuração específica em Configurações > Geral chamada **"Remover privilégios de visualização do supervisor"**. Se ativada, o supervisor passa a ver apenas os tickets vinculados a ele ou à sua fila, comportando-se como um usuário comum neste aspecto.

**3. Usuário (Atendente)**

* **Função:** Focado exclusivamente na operação de atendimento.
* **Permissões:** Acesso restrito aos menus operacionais. Não visualiza relatórios gerenciais, configurações de sistema ou gestão de outros usuários.

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#### Estrutura de Menus

O sistema da MD TEC organiza as funcionalidades em oito menus principais. A visibilidade destes menus varia de acordo com o nível de acesso.

<figure><img src="https://2530520521-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FH2sB5QN1yVNuojGZPR7t%2Fuploads%2FooJpKb2fjQHc5hnC6MDe%2FCaptura%20de%20tela%202026-03-03%20182407.png?alt=media&amp;token=e3f92709-61bb-4e68-b5d6-bbb53087a245" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**1. Menus Operacionais (Visíveis para Todos)**

Estes menus são voltados para a execução do dia a dia.

* **Painel:** Dashboard inicial com métricas pessoais e avisos.
* **Atendimento:** Interface principal de chat (Ticket), onde ocorrem as interações.
* **Comunicação e MKT:** Ferramentas para Disparos em massa, Campanhas e Agendamento de mensagens.
* **Gestão:** Acesso ao CRM (Kanban), Lista de Contatos, Etiquetas e Tarefas.

**2. Menus Administrativos (Restritos)**

Estes menus contêm configurações que alteram o comportamento do sistema. Por padrão, são visíveis apenas para **Admin** (e parcialmente para **Supervisor**, dependendo das permissões concedidas).

* **Administração:**
  * Conexão de Canais (WhatsApp/Instagram).
  * Cadastro de Usuários e Atribuição de Filas.
  * Setores e Equipes.
* **Automação:**
  * Construtor de Chatbot (Fluxos).
  * Respostas Rápidas.
* **Gestão Comercial:**
  * Configuração de Filas e Etiquetas.
  * Configuração de Horários de Atendimento.
* **Configuração e API:**
  * Integração de Sistemas via API
  * Configurações Gerais (Webhooks, Typebot).

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