> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://grupomdtec.gitbook.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://grupomdtec.gitbook.io/docs/politicas/aviso-de-privacidade.md). # Aviso de Privacidade Termos de Uso da Plataforma ## Aviso de Privacidade ### **AVISO DE PRIVACIDADE, GRUPO MD TEC** **Data de disponibilização desta versão:** 04/09/2026 **Versão anterior:** 11/12/2025 *** Olá, Titular. O **Grupo MD TEC**, comprometido com a segurança, a privacidade e a transparência na utilização dos seus dados pessoais, elaborou este Aviso de Privacidade ("Aviso") para explicar como coletamos, utilizamos, tratamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais quando você utiliza nossos produtos, serviços, sistemas e plataformas, incluindo o nosso CRM, soluções de multiatendimento, integrações de IA, serviços de automação e nossos sites e landing pages. Este Aviso foi desenvolvido em conformidade com a **Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD (Lei 13.709/2018)**. Ao utilizar nossos serviços, recomendamos que leia atentamente este Aviso e, caso tenha dúvidas ou deseje exercer qualquer direito previsto na LGPD, entre em contato pelo Canal de Privacidade informado ao final deste documento. *** ### **1. CONCEITOS IMPORTANTES PARA ESTE AVISO** **Titular:** Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais. **Controlador:** Pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados. **Operador:** Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do Controlador. **Dados Pessoais:** Informações que identificam ou tornam identificável uma pessoa natural (nome, telefone, e-mail e outros). **Dados Pessoais Sensíveis:** Dados com maior proteção legal (saúde, religião, opinião política e outros). **Tratamento de Dados:** Toda operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, transmissão e outras). **LGPD:** Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). **ANPD:** Autoridade Nacional de Proteção de Dados. *** ### **2. A QUEM SE APLICA ESTE AVISO** Este Aviso se aplica aos Usuários que: * utilizam o CRM, sistemas, integrações de IA, automações e plataformas operadas pelo Grupo MD TEC; * acessam nosso site, landing pages e ambientes digitais; * mantêm contato por canais de atendimento, WhatsApp, redes sociais ou e-mail. *** ### **3. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO TRATAMENTO DE DADOS** O **Grupo MD TEC**, representado por: **Razão Social:** 51.791.276 DAVID VICENTE DA SILVA **CNPJ:** 51.791.276/0001-76 **Endereço:** Rua Paulo Sérgio Gonçalves Molina, 410, Andar 2 Sala 4, Centro, Pirapozinho, SP, 19200-029 é a **Controladora** dos dados pessoais dos seus próprios clientes e visitantes. Em relação aos dados dos contatos finais que trafegam dentro do CRM do cliente, o **Cliente é o Controlador** e o Grupo MD TEC atua como **Operador**, tratando esses dados apenas conforme as instruções do Cliente e o necessário para operar a plataforma. Cabe ao Cliente manter sua própria política de privacidade, obter o consentimento (opt-in) dos seus contatos quando exigido e responder pelas comunicações que envia. O Grupo MD TEC não se responsabiliza pelo tratamento realizado por terceiros contratados diretamente pelo Cliente, nem pelo tratamento feito pelo Cliente em seus próprios canais e atividades. *** ### **4. QUAIS DADOS COLETAMOS E COMO SÃO UTILIZADOS** #### **4.1. Dados coletados para cadastro e acesso às plataformas** Nome, telefone, e-mail, IP, senha (armazenada de forma criptografada) e aceite de Termos e Políticas. **Finalidade:** criação de conta, autenticação, segurança, execução do contrato e suporte técnico. #### **4.2. Dados coletados em contatos e atendimento** Nome, telefone, e-mail e informações fornecidas voluntariamente pelo Titular. **Finalidade:** atendimento, suporte, respostas a solicitações e comunicações operacionais, incluindo avisos de cobrança e de status do serviço. #### **4.3. Dados coletados em redes sociais** Quando você envia mensagem, interage ou inicia contato: nome, telefone, foto pública de perfil e mensagens enviadas voluntariamente. **Finalidade:** comunicação, relacionamento e atendimento. #### **4.4. Dados coletados automaticamente e cookies** IP, sessão, registros de data e hora, navegador e dispositivo, atividades dentro do sistema, cookies de navegação e logs de acesso (Marco Civil da Internet, Lei 12.965/14). **Finalidade:** segurança, prevenção de fraudes, análise de uso e melhoria de experiência. #### **Importante** O Grupo MD TEC **não acessa as conversas, contatos, mensagens e arquivos do Cliente** para qualquer finalidade que não seja a operação técnica da plataforma, salvo quando o próprio Cliente fornece acesso ou envia o conteúdo para fins de suporte. *** ### **5. COOKIES** Utilizamos cookies para funcionalidades essenciais, performance, estatísticas, marketing (com consentimento) e personalização da experiência. Você pode configurar suas preferências no banner de cookies disponível no site. *** ### **6. FINALIDADES E BASES LEGAIS** | Dados Coletados | Finalidade | Base Legal | | --------------------------------- | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Informações de cadastro | Execução do contrato e acesso ao sistema | Art. 7º, V, execução de contrato | | Dados de atendimento | Atendimento e suporte | Art. 7º, V, execução de contrato, e Art. 7º, IX, legítimo interesse | | Dados de uso (IP, logs, ações) | Segurança, auditoria e obrigações legais | Art. 7º, II, obrigação legal | | Cookies funcionais e estatísticos | Personalização e análises | Art. 7º, I, consentimento | | Cookies necessários | Segurança e funcionamento do site | Art. 7º, IX, legítimo interesse | *** ### **7. ONDE OS DADOS FICAM ARMAZENADOS** O Sistema MD TEC é hospedado em **infraestrutura própria do Grupo MD TEC, localizada no Brasil, no interior do estado de São Paulo**. O acesso à plataforma é publicado por túnel seguro da Cloudflare. *** ### **8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS E OPERADORES** Compartilhamos apenas os dados estritamente necessários para operar, proteger e executar os nossos serviços. Os operadores e parceiros envolvidos hoje são: * **Cloudflare:** proteção e publicação segura do acesso à plataforma. * **Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Messenger):** trânsito das mensagens quando o Cliente utiliza esses canais, conforme os termos da própria Meta. * **Telegram:** trânsito das mensagens quando o Cliente utiliza esse canal. * **Google (Google Sheets e Google Docs):** apoio a automações e configuração de assistentes, quando o Cliente contrata esses recursos. * **Cakto:** processamento dos pagamentos das assinaturas. * **Provedores de modelos de linguagem e transcrição:** utilizados exclusivamente quando o Cliente contrata a inteligência artificial personalizada, para processar o conteúdo necessário à geração das respostas. Cada parceiro atua como Controlador ou Operador conforme sua própria política de privacidade. Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos com terceiros para fins comerciais próprios. *** ### **9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS** Os dados do Sistema MD TEC ficam armazenados no Brasil. Ainda assim, alguns dos operadores listados no item 8 são empresas estrangeiras e podem processar dados fora do país. Nesses casos, adotamos medidas técnicas e contratuais para garantir conformidade com a LGPD. *** ### **10. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS** Utilizamos criptografia, controle de acesso, monitoramento de logs, mecanismos de prevenção de fraude e armazenamento em infraestrutura dedicada, com rotina de backup. Nunca acessamos o conteúdo das suas conversas privadas, salvo quando você nos envia voluntariamente para suporte. *** ### **11. SEUS DIREITOS COMO TITULAR** Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso aos seus dados, correção, anonimização, exclusão quando aplicável, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. As solicitações podem ser feitas pelo Canal de Privacidade indicado no item 14. *** ### **12. PRAZO DE ARMAZENAMENTO** Os dados são armazenados: * pelo tempo necessário à execução do contrato; * pelo período exigido por lei, como os logs de acesso previstos no Marco Civil da Internet, guardados por 6 meses; * até a revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável. **Encerramento do Ambiente do Cliente.** Em caso de suspensão por falta de pagamento ou de cancelamento, o Ambiente do Cliente é mantido por **60 (sessenta) dias corridos** contados da suspensão ou do término do último ciclo pago. Durante esse período o Cliente pode solicitar cópia dos seus dados. Decorrido o prazo, o Ambiente é encerrado e os dados são removidos dos nossos servidores, sem possibilidade de recuperação, ressalvados os registros que a lei obriga a manter. *** ### **13. DISPOSIÇÕES GERAIS** Este Aviso pode ser atualizado. Versões atualizadas são publicadas nos canais oficiais, e alterações relevantes são comunicadas ao Cliente. Ao continuar utilizando os serviços após a comunicação, você concorda com a nova versão. *** ### **14. CANAL DE COMUNICAÇÃO E PRIVACIDADE** Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou solicitar informações sobre privacidade e proteção de dados: **E-mail:** **WhatsApp:** (18) 3199-7308