# Aviso de Privacidade ## **AVISO DE PRIVACIDADE – GRUPO MD TEC** **Data de disponibilização:** 11/12/2025 *** Olá, Titular. O **Grupo MD TEC**, comprometido com a segurança, a privacidade e a transparência na utilização dos seus dados pessoais, elaborou este Aviso de Privacidade (“Aviso”) para explicar como coletamos, utilizamos, tratamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais quando você utiliza nossos produtos, serviços, sistemas e plataformas, incluindo o nosso CRM, soluções de multiatendimento, integrações de IA, serviços de automação e nossos sites e landing pages. Este Aviso foi desenvolvido em conformidade com a **Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018)** e descreve como os seus dados são tratados durante o acesso e uso dos serviços oferecidos pela MD TEC. Ao utilizar nossos serviços, recomendamos que leia atentamente este Aviso e, caso tenha dúvidas ou deseje exercer qualquer direito previsto na LGPD, entre em contato pelo Canal de Privacidade informado ao final deste documento. *** ## **1. CONCEITOS IMPORTANTES PARA ESTE AVISO** **Titular:** Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.\ **Controlador:** Pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados.\ **Operador:** Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do Controlador.\ **Dados Pessoais:** Informações que identificam ou tornam identificável uma pessoa natural (nome, telefone, e-mail etc.).\ **Dados Pessoais Sensíveis:** Dados com maior proteção legal (saúde, religião, opinião política etc.).\ **Tratamento de Dados:** Toda operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, transmissão etc.).\ **LGPD:** Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).\ **ANPD:** Autoridade Nacional de Proteção de Dados. *** ## **2. A QUEM SE APLICA ESTE AVISO?** Este Aviso se aplica aos Usuários que: • utilizam o CRM, sistemas, integrações de IA, automações e plataformas operadas pelo Grupo MD TEC;\ • acessam nosso site, landing pages e ambientes digitais;\ • mantêm contato por canais de atendimento, WhatsApp, redes sociais ou e-mail. *** ## **3. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO TRATAMENTO DE DADOS** A **MD TEC / Grupo MD TEC**, representada por: **CNPJ:** 51.791.276/0001-76\ **Razão Social:** 51.791.276 DAVID VICENTE DA SILVA\ **Endereço:** Rua Paulo Sérgio Gonçalves Molina, 410, Andar 2 Sala 4, Centro, Pirapozinho – SP, 19200-029 é a **Controladora** dos dados pessoais tratados durante o uso dos nossos serviços. Clientes que utilizam nosso CRM, integrações ou automações também atuam como **Controladores Conjuntos**, sendo responsáveis por manter suas próprias políticas de privacidade e mecanismos de coleta de consentimento, quando necessário. O Grupo MD TEC **não se responsabiliza pelo tratamento realizado por terceiros** contratados diretamente pelo cliente, nem pelo tratamento feito pelo cliente em seus próprios canais e atividades. *** ## **4. QUAIS DADOS COLETAMOS E COMO SÃO UTILIZADOS** ### **4.1. Dados coletados para cadastro e acesso às plataformas** • Nome\ • Telefone\ • E-mail\ • IP\ • Senha (criptografada)\ • Aceite de Termos e Políticas **Finalidade:** criação de conta, autenticação, segurança, execução do contrato e suporte técnico. *** ### **4.2. Dados coletados em contatos e atendimento** • Nome\ • Telefone\ • E-mail\ • Informações fornecidas voluntariamente pelo Titular **Finalidade:** atendimento, suporte, respostas a solicitações e comunicações comerciais. *** ### **4.3. Dados coletados em redes sociais** Quando você envia mensagem, interage ou inicia contato: • Nome\ • Telefone\ • Foto pública de perfil\ • Mensagens enviadas voluntariamente **Finalidade:** comunicação, relacionamento e atendimento. *** ### **4.4. Dados coletados automaticamente e cookies** Durante o uso do site, CRM ou sistemas: • IP\ • Sessão\ • Registros de data/hora\ • Navegador/dispositivo\ • Atividades dentro do sistema\ • Cookies de navegação\ • Logs de acesso (Marco Civil da Internet – Lei 12.965/14) Esses dados são utilizados para: • segurança\ • prevenção de fraudes\ • análise de uso\ • melhoria de experiência *** ## **Importante:** A MD TEC **NÃO possui acesso a conversas do cliente no WhatsApp, contatos pessoais, mensagens, arquivos ou qualquer dado não essencial para operação técnica da plataforma**, salvo quando o próprio cliente fornece acesso para suporte. *** ## **5. COOKIES** Utilizamos cookies para: • funcionalidades essenciais\ • performance\ • estatísticas\ • marketing (com consentimento)\ • personalização da experiência Você pode configurar suas preferências diretamente no banner de cookies disponível no site. *** ## **6. FINALIDADES E BASES LEGAIS** | Dados Coletados | Finalidade | Base Legal | | ------------------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | Informações de cadastro | Execução do contrato e acesso ao sistema | Art. 7º, V – Execução de contrato | | Dados de atendimento | Atendimento e suporte | Art. 7º, V – Execução de contrato / Art. 7º, IX – Legítimo interesse | | Dados de uso (IP, logs, ações) | Segurança, auditoria e obrigações legais | Art. 7º, II – Obrigação legal | | Cookies funcionais/estatísticos | Personalização e análises | Consentimento – Art. 7º, I | | Cookies necessários | Segurança e funcionamento do site | Legítimo interesse | *** ## **7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS** Podemos compartilhar dados estritamente necessários para operação, segurança e execução dos nossos serviços, com: • Provedores de hospedagem e nuvem\ • Plataformas de automação e APIs\ • Plataformas de pagamento\ • Ferramentas de comunicação\ • Prestadores de serviço de suporte técnico Exemplos comuns: • Cloudflare\ • Hetzner Cloud\ • WhatsApp / Meta\ • Plataformas de pagamento utilizadas pelo cliente Cada parceiro atua como Controlador ou Operador conforme sua própria política de privacidade. *** ## **8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS** Quando utilizamos servidores em nuvem ou integrações internacionais, pode ocorrer transferência de dados para outros países. Adotamos medidas técnicas e contratuais para garantir conformidade com a LGPD. *** ## **9. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS** A MD TEC utiliza padrões de segurança consistentes, entre eles: • Criptografia\ • Controle de acesso\ • Monitoramento de logs\ • Mecanismos de prevenção de fraude\ • Armazenamento seguro em servidores especializados Nunca teremos acesso ao conteúdo das suas conversas privadas, salvo quando você nos enviar voluntariamente para suporte. *** ## **10. SEUS DIREITOS COMO TITULAR** Você pode solicitar: • confirmação de tratamento\ • acesso aos seus dados\ • correção de dados incompletos ou desatualizados\ • anonimização\ • exclusão, quando aplicável\ • portabilidade\ • informação sobre compartilhamento\ • revogação do consentimento As solicitações podem ser feitas pelo nosso Canal de Atendimento. *** ## **11. PRAZO DE ARMAZENAMENTO** Os dados são armazenados: • pelo tempo necessário para execução do contrato\ • pelo período exigido por lei (ex.: logs do Marco Civil por 6 meses)\ • até a revogação do consentimento, quando aplicável *** ## **12. DISPOSIÇÕES GERAIS** • Este Aviso pode ser atualizado a qualquer momento.\ • Versões atualizadas serão publicadas em nossos canais oficiais.\ • Ao continuar utilizando os serviços após alterações, você concorda com a nova versão. *** ## **13. CANAL DE COMUNICAÇÃO E PRIVACIDADE** Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou solicitar informações sobre privacidade e proteção de dados: **E-mail:** (ou outro que desejar)\ **WhatsApp:** (18) 3199-7308 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://grupomdtec.gitbook.io/docs/politicas/aviso-de-privacidade.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. 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